解码寿险业分支机构“瘦身”：提质增效的差异化选择

　　当寿险行业步入高质量转型深水区，一场围绕“提质增效”展开的机构变革正在重塑行业生态。2020年至2025年，全国累计超1.3万家保险公司分支机构退出市场，这场被业内称为“瘦身潮”的变革，既是人口红利消退与数字化技术应用下的商业选择，又体现了头部险企主动拥抱长期主义、重构经营逻辑的战略定力。

　　从规模扩张到效能制胜，头部险企集体转向

　　“当前分支机构收缩本质是行业从粗放扩张转向精细化运营的必然跃迁。”某头部险企战略部负责人曾表示，在低利率环境与“以客户为中心”导向下，头部公司正通过优化三差（死差、费差、利差）经营，提升人均产能、强化费用控制。

　　实际上，头部险企凭借数十年的经营，营销网络普遍覆盖全国，营业单元数量庞大、人员众多，叠加数字化转型和销售渠道重构，分支机构建设为寿险经营贡献的价值递减。在低利率环境下主动增加费差益，提升人均产能、强化费用控制、降低资本消耗当属于“强基固本”，不得不为。不完全统计数据显示，人身险公司裁撤的四级机构占比93.76%，尤其是县区、乡镇层级营业网点因业务体量小、成本高，叠加三、四线城市人口外流、保险服务线上化以及保险代理人数量下降趋势，让其成为“裁撤大户”。

　　业内人士称，保险机构主动“瘦身”，既是险企压降无效投入、优化资源配置的经营选择，也是其在适应行业转型节奏、聚焦效益优先的战略调整。

　　行业改革路径趋同，数字化替代与价值链重构

　　面对基层网点成本高企与业务萎缩的矛盾，头部险企已形成三大共识性策略：

　　一是数字化的全面渗透，如通过AI核保、线上理赔等技术替代低效环节。数据显示，2024年消费者通过线上渠道购买保险产品的人数与线下购险基本持平，线上购险率达78%，头部公司AI审核替代率普遍超60%，传统的营销和两核基层人力及网点需求锐减。

　　二来资源向高价值场景倾斜。尤其是寿险公司，正将战略重心转向医养生态布局。伴随老龄化的演进，通过保险产品锁定优质医疗和康养资源已经得到市场认可，医疗和康养资源能有效增进客户体验，同时增加保险的价值链。头部险企在裁撤部分机构的同时，围绕医养布局，新增大量的医疗养老等超体服务实体。比如泰康首创的“新寿险”商业模式，在优化基层网点布局的同时不断增加“长寿社区+综合医院”等实体布局，并新开设了316家健康财富中心，通过活动运营、管理机制实现场馆高效运转，丰富客户的线下服务体验。

　　三是保险代理人队伍快速推进职业化、专业化进程。从保险代理人制度引入我国，到打造集财富管理、健康管理、税务法律、养老服务等专业于一身的精英代理人队伍已成行业共识。健康财富规划师、康养财富规划师、金融保险规划师、保险财富规划师等一系列针对高端代理人的培育与招募计划相继出炉。在“金融产品销售”向“陪伴式综合服务”模式的进化中，精英代理人正在与客户服务周期绑定。

　　行业价值链重构，高质量转型步入关键期

　　分支机构的收缩并非简单的规模减法，而是保险业价值链重构的缩影。

　　在这一轮机构改革中其战略重点聚焦三个维度：一是数字化替代低效环节，如全面提升金融数字化进程，加速线上理赔服务、AI审核替代率；二是绩优人力驱动产能，调降基层人力成本，实现服务、团队、产品与市场需求匹配转型；三是资源向高价值场景倾斜，打造健康养老服务生态，打造价值业务“蓄水池”。

　　业内人士预测，线上线下融合开启效能竞争新阶段，行业转型将呈现三大趋势：分层经营策略深化，如头部公司推动营业区“大型化”，升级为高端体验中心；中小险企聚焦轻资产运营，借力第三方渠道或深耕政保合作等区域特色业务。科技赋能提质增效，线下网点加速向“线上+线下”融合转型，智能理赔、移动端工具辅助展业持续攀升，智能化服务覆盖率或将突破80%。保险客群结构重塑，“90后”“95后”线上投保率攀升，保险公司将更注重数字化服务与场景渗透，进一步提升线上服务时效。

　　放眼未来，不论是以分红险为代表的产品结构调整、以精英代理人培养为目标的团队塑造，还是以机构裁撤为表象的“提质增效”，率先适应市场新需求、行业新趋势转型者或将抢占穿越周期的先发优势。

　　结语

　　一场围绕高价值、高效能的寿险高质量转型已经步入关键期。“瘦身潮”不仅是成本优化，更是战略重构。保险学者分析，头部公司通过裁撤冗余机构，可将资源集中于医养生态、科技投入等高价值领域，构建长期竞争壁垒。

　　近六年撤万家机构、代理人缩水七成——这场效率革命的终点，是保险业与低效模式的彻底告别，以及全生命周期服务新时代的开启。在人口结构根本性变革下，行业竞争逻辑将被重塑：谁能以客户为中心重塑产品和服务体系，以“陪伴”深度绑定客户生命周期，或许就能在高质量转型中赢得更多的机遇。